RAJAL TOURISM

TERMS & CONDITIONS AND TRAVEL CONTRACT AGREEMENT
(Effective Date: September 20, 2025)
GSTIN: 24AEWPT5318Q1ZG
Registered Office: Office No. S-5, Second Floor, Adinath-2, Plot No. 576, Lilashah Nagar, Ward-12/C, Gandhidham, Gujarat, India

This document constitutes a legally binding agreement (“Agreement”, “Contract”) between Rajal Tourism (“the Company”, “we”, “us”, “our”) and you, the customer, including all travelers included in your booking (“the Customer”, “you”, “your”, “traveler”). The act of booking any of our services, making any payment (advance or full), or participating in any tour operated by Rajal Tourism constitutes full and unconditional acceptance of the Terms & Conditions stated herein.

1. CONTRACT FORMATION AND ACCEPTANCE

1.1 Entire Agreement
This Agreement, along with the invoice, itinerary, booking confirmation, and payment receipt, forms the entire legally binding contract and supersedes all prior communication.

1.2 Lead Booker Authority
The person making the booking (“Lead Booker”) confirms they are authorized to accept these Terms and bind all travelers in their group.

1.3 Digital and WhatsApp Acceptance
Booking confirmations, invoices, notices, updates, itinerary changes, and instructions sent through WhatsApp, SMS, phone call, or email shall be considered valid legal communication. Screenshots, electronic instructions, and WhatsApp messages shall be accepted as legal communication and evidence.

1.4 Changes to Terms
The Terms in effect on the date of booking apply.

2. PRICING, GST, AND PAYMENT

2.1 Quoted Pricing
All prices are per person, based on quad-sharing unless stated otherwise.

2.2 Applicable Taxes
All packages are subject to 5% GST on the base price, as per applicable Indian GST laws. GST is non-refundable under any circumstance.

2.3 Rooming Supplements
Customers requiring double occupancy or single occupancy must pay the applicable supplement as per quotation.

2.4 Non-Refundable Deposit
A non-refundable and non-transferable advance is payable at booking.

2.5 Final Payment
Final payment must be completed 7 days prior to departure. Non-payment results in automatic cancellation without refund.

2.6 Payment Charges
All payment gateway charges, credit card fees, and international remittance fees are payable by the Customer.

3. INCLUSIONS & EXCLUSIONS

3.1 Inclusions
Only those items specifically listed in the itinerary under “Inclusions” are included.

3.2 Exclusions (not limited to)
a) Meals during train travel
b) Airfare, airport taxes, visa fees
c) Travel insurance
d) Optional excursions
e) Personal expenses
f) Gratuities
g) Force Majeure costs
h) Early check-ins or late check-outs

3.3 Government Changes
Any tax, rule, charge, or regulation imposed after booking must be paid by the Customer.

4. CANCELLATION, REFUND & UNUSED SERVICES

4.1 Customer Cancellation
Written cancellation required. Following amounts apply:

• 30+ days: 50% of Advance

• 15–30 days: 100% of Advance

• 7 days or less: 100% of total cost

4.2 Promotional and Special Packages
May be fully non-refundable; such condition overrides Clause 4.1.

4.3 No Show
If the traveler fails to join on time, full payment is forfeited.

4.4 Unused Services
No refund provided for partial use or early exit from the tour.

5. TRAVEL DOCUMENTS, INSURANCE AND HEALTH

5.1 Identification
All travelers must carry valid government identity proof. Passport mandatory for Nepal.

5.2 Travel Insurance
The Company does not provide insurance. Travelers are strongly advised to obtain travel and medical insurance.

5.3 Medical Fitness
Traveler confirms they are medically fit and must disclose medical conditions at booking. Company may refuse booking on medical grounds.

6. ITINERARY, HOTEL AND TRANSPORT CONDITIONS

6.1 Right to Modify
Company may modify itinerary based on local conditions, safety, security, weather, or Force Majeure.

6.2 Hotel Availability
Hotels may be substituted with similar category alternatives without prior notice.

6.3 Check-in and Check-out
Early check-in and late check-out are not guaranteed unless written confirmation is provided.

6.4 Transport Delays
Company is not responsible for missed flights, trains, or connections due to delays caused by traffic, breakdowns, weather, or third-party actions.

7. LAST-MILE ACCESS

If a vehicle cannot reach a sightseeing location or hotel due to narrow roads or restrictions, travelers must arrange last-mile transport at their own cost.

8. CONDUCT AND BEHAVIOR

8.1 Following Instructions
Travelers must follow all lawful instructions of the tour leader.

8.2 Seat Allotment
Train/bus seating is controlled by transport authorities and cannot be changed.

8.3 Punctuality
Repeated delay may result in the group proceeding without the traveler, who will bear all rejoining costs.

8.4 Social Media Misconduct (Important)
Publishing defamatory, false, abusive, misleading, or threatening content online or on social media against the Company constitutes breach of this Agreement. The Company reserves the right to pursue legal remedy and claim damages.

8.5 Removal from Tour
Disruptive behavior may result in removal from tour at traveler cost without refund.

9. RISK ACKNOWLEDGMENT AND INDEMNITY

9.1 Voluntary Participation
The traveler voluntarily participates in the tour, acknowledging all risks involved.

9.2 Personal Responsibility
The traveler accepts personal responsibility for safety, belongings, illness, injury, accident, or loss not caused by Company negligence.

9.3 Indemnity
Customer agrees to indemnify and hold harmless Rajal Tourism against claims arising from their actions or violations of law or rules.

10. LIMITATION OF LIABILITY

10.1 Third-Party Suppliers
Company acts as agent of hotels, transporters, and service providers; not liable for acts/failures of third parties.

10.2 Personal Belongings
Company not liable for loss, theft, or damage to personal property.

10.3 Total Liability Cap
Total liability is limited strictly to the total amount paid for the specific tour.

11. FORCE MAJEURE

Includes but not limited to: weather, natural disasters, riots, strikes, road closures, epidemics, pandemics, political restrictions, government rules, or events beyond reasonable control.

12. PHOTOGRAPHY & CONTENT CONSENT

Customer grants permission for photography/video taken during the tour to be used for marketing without compensation.

13. COMPLAINTS

Complaints must be made during the tour in writing. Post-tour complaints without prior written notice may not be entertained.

14. GST & INVOICING

GST 5% is applicable on base package amount.
GST is charged as per laws of India.
No GST refund is possible.

15. GOVERNING LAW, ARBITRATION & JURISDICTION

15.1 Governing Law
This Agreement is governed by Indian law.

15.2 Arbitration
Disputes shall first be attempted to be resolved amicably. If unresolved, they shall be referred to arbitration under the Arbitration and Conciliation Act, 1996, in Gandhidham.

15.3 Exclusive Jurisdiction
Courts of Gandhidham, Kachchh District, Gujarat shall have exclusive jurisdiction.

16. ACCEPTANCE

By booking, paying, or participating, the Customer confirms they have read, understood, and accepted these terms and have conveyed the same to all co-travelers.

રાજલ ટુરિઝમ

નિયમો અને શરતો તથા પ્રવાસ કરાર

પ્રભાવિત તારીખ: ૨૦ સપ્ટેમ્બર ૨૦૨૫

રજિસ્ટ્રેશન નંબર (GSTIN): 24AEWPT5318Q1ZG
રજિસ્ટર્ડ ઓફિસ: ઓફિસ નં. S-5, સેકન્ડ ફ્લોર, આદિનાથ-2, પ્લોટ નં. 576, લિલાશાહનગર, વોર્ડ-12/સી, ગાંધીધામ, ગુજરાત, ભારત

આ કરાર (“કરાર”, “એગ્રીમેન્ટ”) રાજલ ટુરિઝમ (“કંપની”, “અમે”, “અમને”, “અમારું”) અને તમે, ગ્રાહક તેમજ તમારી બુકિંગમાં સમાવિષ્ટ તમામ પ્રવાસીઓ (“ગ્રાહક”, “તમે”, “તમારું”, “પ્રવાસી”) વચ્ચે કરવામાં આવે છે.

કંપની દ્વારા ઓફર કરાયેલી કોઈપણ પ્રવાસ સેવા બુક કરવી, ડિપોઝિટ/ચુકવણી કરવી અથવા પ્રવાસમાં ભાગ લેવો એ તમામ નીચે આપેલ નિયમો અને શરતોની સંપૂર્ણ સ્વીકૃતિ તરીકે ગણાશે.

૧. કરાર અને સ્વીકૃતિ

૧.૧ સંપૂર્ણ કરાર
આ દસ્તાવેજ, ઇન્વોઇસ, બુકિંગ કન્ફર્મેશન, આયોજિત કાર્યક્રમ (ઇતિનરી) અને ચુકવણીની પુષ્ટિ સહિત મળીને સંપૂર્ણ કાનૂની કરારની રચના કરે છે.

૧.૨ મુખ્ય બુકર
બુકિંગ કરનાર મુખ્ય વ્યક્તિ (“લીડ બુકર”) પુષ્ટિ કરે છે કે તેઓ પોતાના જૂથમાં સમાવિષ્ટ તમામ પ્રવાસીઓની તરફથી આ નિયમો સ્વીકારવાની સત્તા ધરાવે છે.

૧.૩ ડિજિટલ સ્વીકૃતિ
વોટ્સએપ, એસએમએસ, ફોન કોલ અથવા ઇમેઇલ દ્વારા આપવામાં આવતી સૂચનાઓ, મેસેજ, અપડેટ, સુધારાઓ, ચૂકવણી સંબંધિત જાણકારી અથવા કાર્યક્રમમાં ફેરફારો કાનૂની રીતે માન્ય સંદેશાવ્યવહાર માનવામાં આવશે.

સ્ક્રીનશોટ તથા વોટ્સએપ મેસેજ કાનૂની પુરાવા તરીકે ગ્રહ્ય રહેશે.

૧.૪ શરતોમાં ફેરફાર
બુકિંગ સમયે અમલમાં રહેલી શરતો માન્ય ગણાશે.

૨. કિંમત, GST અને ચુકવણી

૨.૧ કિંમત
બધી કિંમતો પ્રતિ વ્યક્તિ છે અને સામાન્ય રીતે ક્વાડ-શેરિંગ આધારે ગણી છે.

૨.૨ GST
બેઝ પેકેજ રકમ પર ૫% GST લાગુ પડશે. GST કોઈપણ પરિસ્થિતિમાં પરત ન હોવાનુ આપે સ્વીકારો છો.

૨.૩ રૂમિંગ પૂરક
ડબલ અથવા સિંગલ રૂમિંગ માંગવામાં આવશે તો કોટ મુજબ વધારાનો ચાર્જ લાગશે.

૨.૪ ડિપોઝિટ
બુકિંગ સમયે લેવામાં આવતો એડવાન્સ બિન-પરતપાત્ર અને બિન-તબદીલપાત્ર રહેશે.

૨.૫ અંતિમ ચુકવણી
પ્રવાસ પ્રસ્થાનના સામાન્ય રીતે ૭ દિવસ પહેલા સુધી બાકી રકમ ચૂકવવી ફરજિયાત છે. નિષ્ફળતાની સ્થિતિમાં બુકિંગ આપમેળે રદ ગણાશે અને કોઈપણ રિફંડ નહીં મળે.

૨.६ ચુકવણી ચાર્જ
બેન્ક, ગેટવે અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ પ્રોસેસિંગ ફી ગ્રાહક દ્વારા ચૂકવવાની રહેશે.

૩. સમાવેશ અને બાકાત

૩.૧ સમાવેશ
પ્રવાસની કિંમતમાં માત્ર આયોજિત કાર્યક્રમના “સમાવેશ” વિભાગમાં સ્પષ્ટ લખાયેલી સેવાઓ જ સમાવેશ પામે છે.

૩.૨ બાકાત
જેનુ સ્પષ્ટ ઉલ્લેખ સમાવેશમાં કરવામાં આવેલો નથી તે તમામ સેવાઓ અને ખર્ચ બાકાત ગણાશે. તેમાં ખાસ કરીને, પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નહીં—ટ્રેન મુસાફરી દરમિયાન ભોજન, હવાઈભાડું, એરપોર્ટ ટેક્સ, વિઝા ફી, પ્રવાસ વીમા, વ્યક્તિગત ખર્ચ, ગ્રેચ્યુઇટી, ઓપ્શનલ એક્ટિવિટી, ફોર્સ મેજર સંજોગો હેઠળ થતા વધારાના ખર્ચ અને વહેલા ચેક-ઇન/મોડી ચેક-આઉટ સમાવેશ થતો નથી.

૩.૩ સરકારના નિયમોમાં ફેરફાર
બુકિંગ પછી સરકાર દ્વારા લાગુ કરવામાં આવતા કોઈપણ નિયમ, ટેક્સ, ફી અથવા ફરજીયાત શુલ્ક ગ્રાહક દ્વારા ભરવાનો રહેશે.

૪. રદ્દીકરણ, રિફંડ અને વપરાશ વિનાની સેવાઓ

૪.૧ ગ્રાહક દ્વારા રદ્દીકરણ
ફક્ત લેખિતમાં મળેલ રદ્દીકરણ માન્ય ગણાશે. નીચે મુજબ રદ્દીકરણ શુલ્ક લાગશે:
(ક) ૩૦ દિવસ અથવા વધારે—એડવાન્સના ૫૦%
(ખ) ૧૫ થી ૩૦ દિવસ—એડવાન્સના ૧૦૦%
(ગ) ૭ દિવસ અથવા ઓછા—કુલ પ્રવાસ કિંમતના ૧૦૦%

૪.૨ પ્રમોશનલ અથવા ખાસ પેકેજ
અમુક પેકેજ બુકિંગ પછી સંપૂર્ણપણે બિન-પરતપાત્ર હોઈ શકે છે. આવી સ્થિતિમાં ઉપરોક્ત રદ્દીકરણ નીતિ અમલમાં નહીં આવે.

૪.૩ ‘નો શો’
નિર્ધારિત સમયે હાજર ન થનાર પ્રવાસી માટે સંપૂર્ણ ચુકવણી જપ્ત ગણાશે.

૪.૪ વપરાશ વિનાની સેવાઓ
પ્રવાસ દરમ્યાન કોઈપણ સર્વિસ ન લીધી હોય, વહેલા પરત જઈ હોય અથવા કોઈપણ કારણસર વચ્ચે પ્રવાસ છોડ્યો હોય તો કોઈપણ રિફંડ નહીં મળે.

૫. ઓળખ, વીમા અને આરોગ્ય

૫.૧ ઓળખ
દરેક પ્રવાસી પાસે મુસાફરી દરમિયાન માન્ય સરકારી ઓળખપત્ર હોવું ફરજિયાત છે. નેપાળ માટે માન્ય પાસપોર્ટ જરૂરી છે.

૫.૨ મુસાફરી વીમો
કંપની મુસાફરી વીમો પૂરો પાડતી નથી. ગ્રાહકને વ્યાપક વીમો લેવાની જોરદાર ભલામણ કરવામાં આવે છે.

૫.૩ આરોગ્ય સ્થિતિ
પ્રવાસી પોતાના સ્વાસ્થ્ય અંગે સંપૂર્ણ જવાબદાર છે અને કોઈપણ પૂર્વ-અસ્તિત્વ ધરાવતા રોગ અથવા તબીબી પરિસ્થિતિનો ખુલાસો કરવો જરૂરી છે. કંપની તબીબી કારણોને આધારે બુકિંગ નકારી શકે છે.

૬. કાર્યક્રમમાં ફેરફાર અને હોટેલ

૬.૧ કાર્યક્રમમાં ફેરફાર
સ્થાનિક પરિસ્થિતિઓ, સુરક્ષા કારણો, હવામાન, વાહનવ્યવહાર અથવા ફોર્સ મેજર સંજોગો હેઠળ કંપનીને કાર્યક્રમમાં ફેરફાર કરવાનો સંપૂર્ણ અધિકાર છે.

૬.૨ હોટેલ
આયોજિત હોટેલ ઉપલબ્ધ ન હોય તો સમકક્ષ અથવા નજીકની કેટેગરીની હોટેલનો વિકલ્પ અપાય તે માન્ય અને સ્વીકાર્ય રહેશે.

૬.૩ ચેક-ઇન/ચેક-આઉટ
વહેલો ચેક-ઇન અથવા મોડો ચેક-આઉટ સમાવેશમાં નથી જયાં સુધી લખિતમાં પુષ્ટિ ન કરવામાં આવે.

૬.૪ પરિવહન વિલંબ
ટ્રાફિક, વાહન સેવા, હવામાન, રોડબંધ તથા અન્ય તૃતીય પક્ષીય પરિસ્થિતિઓને કારણે થયેલા વિલંબ બદલ કંપની જવાબદાર નહીં હોય. ચૂકાયેલા ફ્લાઇટ/ટ્રેન માટેનો તમામ ખર્ચ ગ્રાહકે ઉઠાવવાનો રહેશે.

૭. છેલ્લો માઈલ

વાહન કોઈ સ્થળે પહોંચી ન શકે ત્યારે બાકીનું અંતર પ્રવાસી દ્વારા પોતાના ખર્ચે પાર પાડવું રહેશે.

૮. પ્રવાસીનું વર્તન અને પાલન

૮.૧ સૂચનાઓ
પ્રવાસી ટુર લીડર તથા કંપની પ્રતિનિધિઓની સૂચનાઓનું પાલન કરશે.

૮.૨ સીટ ફાળવણી
સીટ/બર્થ ફાળવણી સંબંધિત પરિવહન સત્તા દ્વારા નક્કી થાય છે. તેમાં કંપનીની કોઈ જવાબદારી નહીં હોય.

૮.૩ સમયપાલન
વારંવાર મોડું થનાર પ્રવાસીને ચેતવણી આપવામાં આવશે અને ફરીથી વિલંબ થવા પર જૂથ પોતાનાં કાર્યક્રમ મુજબ આગળ વધશે. એ પરિસ્થિતિમાં વણવપરાયેલી સર્વિસનો જવાબદાર પ્રવાસી રહેશે.

૮.૪ સોશિયલ મીડિયા વર્તન
કંપની વિરુદ્ધ ખોટી, ગેરમાર્ગે દોરતી, અપમાનજનક, ધમકાવતી અથવા ખોટી માહિતી/રીવ્યુ/સ્ટોરી/પોસ્ટ જાહેર પ્લેટફોર્મ પર મૂકવી કરારનું ઉલ્લંઘન ગણાશે. આવી સ્થિતિમાં કંપની કાનૂની પગલાં તથા નુકસાનભરપાઈનો દાવો કરી શકે છે.

૮.૫ વલણ
જૂથના આનંદ, સલામતી અથવા સંવાદિતાને નુકસાન પહોંચાડે તેવા વર્તન બદલ કંપનીને પ્રવાસીને પોતાની જવાબદારી પર ટુરમાંથી દૂર કરવાનો અધિકાર છે અને કોઈપણ રિફંડ માન્ય નહીં ગણાય.

૯. જોખમ તથા વળતર

૯.૧ સ્વીકૃતિ
પ્રવાસી પ્રવાસ દરમ્યાન સ્વયં પોતાના જોખમે ભાગ લે છે.

૯.૨ વ્યક્તિગત જવાબદારી
અપઘાત, બીમારી, ચોરી, વાહનવ્યવહાર અથવા તૃતીય પક્ષીય નિષ્ફળતા માટે કંપની જવાબદાર નહીં ગણાય.

૯.૩ વળતર (Indemnity)
પ્રવાસી દ્વારા કોઈપણ નિયમનો ભંગ થવાથી અથવા અન્ય લોકોને થયેલા નુકસાન/હાનિ માટે સમગ્ર કાનૂની જવાબદારી પ્રવાસીની રહેશે અને કંપની નિર્દોષ ગણાશે.

૧૦. જવાબદારીની મર્યાદા

૧૦.૧ તૃતીય પક્ષ
હોટેલ, વાહન સેવા, ટ્રાન્સપોર્ટર્સ વગેરે તૃતીય પક્ષીય સેવાઓ માટે કંપની માત્ર એજન્ટ તરીકે કાર્ય કરે છે.

૧૦.૨ અંગત મિલકત
પ્રવાસીના અંગત સામાનના નુકસાન/ચોરી/ક્ષતિ બદલ કંપની જવાબદાર નહીં ગણાય.

૧૦.૩ કુલ જવાબદારી
કોઈપણ દાવા માટે કંપનીની જવાબદારી માત્ર સંબંધિત પેકેજ માટે ગ્રાહકે ચૂકવેલી કુલ રકમ સુધી મર્યાદિત રહેશે.

૧૧. ફોર્સ મેજર

પ્રાકૃતિક આફત, હવામાન, પ્રદર્શન, રાજકીય પરિસ્થિતિ, રોગચાળો, રોડ બંધ, હડતાળ અથવા કોઈપણ નિયંત્રણ બહારની પરિસ્થિતિઓ ફોર્સ મેજર ગણાશે અને આવી સ્થિતિમાં વધારાનો ખર્ચ ગ્રાહકે ભરવાનો રહેશે.

૧૨. ફોટોગ્રાફી અને વિડિયો

પ્રવાસ દરમિયાન લેવાયેલા ફોટો/વિડિયો કંપની પ્રચારાત્મક હેતુસર ઉપયોગ કરી શકે છે અને તે માટે કોઈ વળતર આપવા પડશે નહીં.

૧૩. ફરિયાદ

પ્રવાસ દરમિયાન જ લેખિતમાં જાણ કરેલી ફરિયાદ માન્ય ગણાશે. પ્રવાસ પૂરો થયા પછી મળેલી એકતરફી ફરિયાદ માન્ય નહિં ગણાશે.

૧૪. GST અને ઇન્વોઇસ

૫% GST લાગુ થશે અને GST કોઈપણ પરિસ્થિતિમાં પરત નહીં મળે.

૧૫. કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર

૧૫.૧ કાયદો
આ કરાર ભારતીય કાયદા હેઠળ નિયંત્રિત છે.

૧૫.૨ સહમતિ અને મધ્યસ્થી
વિવાદ ઉકેલવા પ્રથમ સહમતિ પ્રયાસ કરવામાં આવશે; નિષ્ફળ રહે તો આર્બિટ્રેશન એન્ડ કંસિલિએશન એક્ટ, ૧૯૯૬ મુજબ ગાંધીધામ ખાતે મધ્યસ્થી થશે.

૧૫.૩ અધિકારક્ષેત્ર
કોઈપણ વિવાદ માટે ગાંધીધામ, કચ્છ જિલ્લાની અદાલતોને વિશિષ્ટ અધિકારક્ષેત્ર રહેશે.

૧૬. સ્વીકૃતિ

બુકિંગ કરવાથી, ચુકવણીથી અથવા પ્રવાસમાં ભાગ લેવાથી તમે ઉપરોક્ત તમામ નિયમો સંપૂર્ણપણે વાંચીને સ્વીકાર્યા હોવાનો ગૌણ પુરાવો ગણાશે અને જૂથના તમામ પ્રવાસીઓની તરફથી પણ સ્વીકૃતિ માનવામાં આવશે.